十大靠谱网投平台学校建立网络ihome社区师生诉求

2019-11-01 11:44栏目:每日头条
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根据学校今年“创新服务年”工作要求,加强对师生诉求反馈的时效性,提升管理效率和服务品质,学校于5月29日上午召开会议,专题部署建立网络ihome社区师生诉求反馈督查工作机制。王建中副校长,网络信息中心,各部信息化负责人、各学院信息化负责人参加了会议。王建中副校长指出,建立“网络ihome社区师生诉求反馈督查工作机制”对各单位回应和解决师生诉求的时限提出了明确具体的要求,是提高服务效率、提升服务品质的重要举措,也是师生的强烈需求。督查机制的建立以及网络ihome社区的公开性、实时性对各单位管理服务工作提出了更高的要求,各单位的服务品质将直接展现在全校师生面前,王建中副校长强调,各单位要设置专人负责协调师生诉求的反馈工作,要高度关注师生的体验,加强制度建设和规范化建设,明确责任,优化流程,加强督查和考核,运用科学方法提高对用户诉求反馈的质量。网络信息中心李云春副主任汇报了网络ihome社区师生诉求反馈督查工作的需求调研情况,系统建设情况和具体功能的使用方法,介绍了“1-3-7”反馈时间督查方式的实现细则:从师生向各单位ihome社区公共主页发起诉求开始计时,1天之内未对用户进行回复,系统自动上报至单位负责人;3天之内未对用户进行回复,系统自动上报至主管校领导;7天之内未对用户进行回复,系统自动上报至学校主要负责人。督查系统将于6月3日起试运行,6月17日起正式运行。

5月29日上午,网络ihome社区综合服务中心建设推进会在新主楼第八会议室召开。王建中副校长,网络信息中心,各部信息化负责人、各学院信息化负责人等60余人参加了会议。王建中副校长介绍了“网络ihome社区综合服务中心”有关工作背景,强调了建设网络综合服务中心的重要性。网络信息中心李云春副主任汇报了对师生网上服务需求的调研情况,网络ihome社区综合服务中心的实施方案以及相关的技术方案和工作任务分工。近一个月以来,学校启动“网络信息化助力卓越服务行动计划”,通过网络ihome社区、专题调研会、职能部门调研、学生会提案、研代会调研等多种渠道,对师生的网络服务需求进行了全面调研,累计形成网络服务需求点135个。本着“服务导向、师生满意”的原则,网络信息中心以本次调研为基础,制定了《网络ihome社区综合服务中心实施方案》,要求6月7日之前相关的21个部确认本单位能够提供的网上服务,6月17日之前网络信息中心将在ihome社区中公示《北航网络ihome社区综合服务中心应用建设目录》,8月31日之前各相关单位完成建设工作,“网络ihome社区综合服务中心”上线试运行。王建中副校长在总结讲话中指出,推进网络服务效率和提高服务品质是今年学校落实“创新服务年”要求的重要举措,具有基础性和全局性意义。他提出三点要求:一、重在务实。提高管理水平和服务品质,既要有先进的理念、清晰的思路和科学的规划方案,更要有扎实的行动和师生能够体验到的实际成效,各单位要把为师生服务好的理念、思路、规划、方案切实转化为具体的网络服务项目。二、强化监督。建立“用户评价、过程监督、效果考核”的评价督查考核机制,是推动任务执行、提升服务品质的重要手段,也是构建“决策、执行、监督”工作格局的重要内容和举措,网络ihome社区综合服务中心要实现用户对服务项目的及时公开评价,要实现对师生诉求反馈的实时督查。三、奖惩分明。各单位要建立和完善服务规范标准,要根据师生需求改进业务流程,要建立和落实首问负责制,要提高服务的专业水平。学校将对优质服务单位进行表彰和奖励,对网络服务建设落后、服务项目不到位,服务过程出现问题的单位和责任人要进行公开、批评和责任追究。王建中副校长强调,网络ihome社区综合服务中心要具有全面公开性,建设过程中要重点关注师生的体验,把“网络ihome社区综合服务中心”打造成师生能够办成事、能够尽快办成事、能够心情舒畅办成事的综合服务平台。

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